يحرص متجر أصلي على الالتزام بأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، وتوضيح حقوق المستهلك المتعلقة بإرجاع واستبدال الأجهزة المنزلية والكهربائية.
- أولًا: حق العدول عن الشراءيحق للعميل فسخ عقد الشراء خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، أو قبل شحنه.
- يشترط لقبول الإرجاع:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته وتغليفه.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الإرجاع دون وجود عيب مصنعي.
ثانيًا: الأجهزة المنزلية والكهربائية
وفقًا لأنظمة وزارة التجارة السعودية:
- لا يمكن إرجاع أو استبدال الأجهزة المنزلية أو الكهربائية بعد التشغيل أو التركيب إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- في حال وجود عيب مصنعي خلال 7 أيام من الاستلام:
- يحق للعميل الاستبدال أو استرجاع المبلغ كاملًا.
- بعد مرور 7 أيام:
- يخضع المنتج لشروط الضمان المعتمد من الوكيل أو المستورد.
- يتم إصلاح المنتج أولًا، وفي حال تعذر الإصلاح يتم الاستبدال أو التعويض وفق تقرير فني معتمد.
- لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن:
- سوء الاستخدام.
- التركيب غير الصحيح.
- العبث أو التعديل غير المعتمد.
ثالثًا: تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الإرجاع دون عيب مصنعي.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال:
- وصول المنتج تالفًا.
- وجود عيب مصنعي مثبت.
- وصول منتج مخالف للطلب.
رابعًا: الاسترجاع المالي
- في حال قبول الإرجاع، يتم استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
- مدة الاسترجاع تعتمد على مزود الدفع في منصة سلة، وقد تستغرق من 5 إلى 14 يوم عمل.
خامسًا: أحكام عامة
- يلتزم متجر أصلي بجميع أنظمة ولوائح وزارة التجارة السعودية.
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب لا يطابق هذه السياسة.
- تعتبر هذه السياسة جزءًا من شروط وأحكام المتجر على منصة سلة.
